Prípadová štúdia
30% podiel na tržbách vďaka email marketingu.
Odhaľte skrytý potenciál vášho e-shopu
aKTíVNYCH E-MAILOV
0
+
pRIEMERNý OPEN RATE
0
%
mIERA DORUčITEĽNOSTI
0
%
— Klient: Estywell.sk
Čo sa dozviete?
Ako sa nám od začiatku spolupráce (november 2021) podarilo:
- Vytvoriť kvalitnú databázu kontaktov s viac ako 13 000 aktívnymi e-mailovými adresami
- Dosiahnuť vysokú mieru doručiteľnosti (96%)
- Zabezpečiť priemerný Open Rate (40%)
- Zabezpečiť nízke hodnoty Spam Complaints (<0,01%)
- Vytvoriť 17 vysoko-konvertujúcich, plne- automatizovaných e-mailových kampaní
- A v neposlednom rade podiel 30% e-mail marketingu na celkových tržbách klienta
Predstavenie klienta.
Esty.sk je DTC-brand e-shop, zameraný na 100% vegánske výživové doplnky, ako sú proteíny, tyčinky, kaše, orechové maslá a pod. Sú navrhované tak, aby mali nielen správnu nutričnú hodnotu pre naše telo, ale tiež uspokojili aj chuťové poháriky.
Portfólio produktov sa od vzniku neustále rozširuje o vitamíny, iné doplnky stravy či wellness produkty, a tak v roku 2024 prešiel e-shop re-brandingom na Estywell.sk
Výber e-mailového nástroja
Ešte pred samotným spustením e-mailových kampaní je dôležitým krokom vybrať správny e-mailový nástroj. Pre projekt Estywell.sk sme zvolili moderný e-mailový nástroj Klaviyo, ktorý odporúčame pre e-commerce odvetvie. Spája jednoduchosť a prehľadnosť pri tvorbe e-mailových šablón či možnosť vytvoriť inteligentné a pokročilé automatizované kampane.
Schopnosť tohto nástroja premeniť jednotlivé údaje návštevníkov na vysoko personalizované e-maily, nám dlhodobo umožňuje dosahovať tie najlepšie výsledky.
Ciele.
- Vytvorenie prvotnej, na mieru šitej šablóny a implementácia základných-nutných prvkov do e-commerce e-mailovej šablóny
- Zoptimalizovanie e-mailových šablón
- Vytvorenie kvalitnej a aktívnej e-mailovej databázy kontaktov
- Zber nových kontaktov prostredníctvom pop-up okna a e-bookov
- Pravidelné zasielanie newsletterov 2x týždenne na aktívnych zákazníkov
- Vytvorenie základnej siete automatizovaných e-mailových kampaní s pokročilými scenármi, ako sú: welcome séria, zabudnutý košík, remarketingový flow
- Vytvorenie pokročilej siete automatizovaných kampaní, ako sú: narodeninový flow, scenáre pre reaktiváciu kontaktov
Pri projekte Estywell.sk, ako aj pri ostatných našich projektoch, sme vytvorili e-mailovú šablónu šitú na mieru, nakoľko kladieme veľký dôraz nato, aby celkový vzhľad a detaily newsletterov boli v súlade so samotným dizajnom webu.
Šablóna prešla od začiatku procesu viacerými zmenami a optimalizáciami. Od prvotnej až po poslednú – finálnu, navrhnutú k novej verzii Estywell webu. Pri tvorbe sme testovali viaceré verzie CTA prvkov či menu v hlavičke šablóny. To sa nám osvedčilo len pri desktop verzii a z responzívnej verzie bolo menu nakoniec odstránené.
Optimalizácia šablón od roku 2021 do 2024
2021
2023
2024
Zber kontaktov + zdravá databáza
Zber nových kontaktov spolu s vytvorením zdravej a funkčnej databázy je dôležitou súčasťou e-mailingu už od začiatku.
V prípade projektu Estyweell.sk sme zvoli zber nových kontaktov 3 spôsobmi:
- Prostredníctvom pop-up okna na webe, kde sme ako magnet použili zľavu 5%
- Prihlásenie k newsletteru v pätičke stránky, kde bol použitý rovnaký magnet 5% zľava
- Cez vytvorenú Squeeze page, kde sme ako magnet použili e-book plný zdravých a chutných receptov s Estywell produktami
Tak, ako aj samotný web či šablóny NSL, aj pop-up okná prešli zmenou v rámci re-brandingu, a to všetko pri zachovaní, čo najlepších štatistických výsledkov.
Estywell.sk, pop-up okno 2024
Dvojkrokové pop-up okno nám umožňuje zistiť či majú kontakty záujem len o klasické newsletters s novinkami a akciami alebo im môžeme posielať aj inšpiratívne e-maily so zdravými receptami.
Report z pop-up okna v období od 1.6. 2023 do 1.6. 2024.
Report Pätička webu Estywell v období 1.6.2023-1.6.2024
Pop-up okno bolo na webe zobrazené 95 tisíckrát, z čoho bolo vyplnené až 8,9 tisíckrát. Miera prihlásenia za toto obdobie bola 9,42 %, čo je podľa AI e-mailového nástroja Klaviyo považované za excelentný výsledok.
V praxi to znamená, že o zľavu z pop-up okna malo záujem vyše 4 000 užívateľov, ktorí si prešli celým opt-in procesom, vrátane double opt-inu (dvojstupňového overenia) a obdržali uvítací e-mail so spomínanou 5 % zľavou. Všetky kontakty, ktoré si celým opt-in procesom prešli môžeme považovať za kvalitné e-mailové adresy, s ktorými neustále pracujeme na denno dennej báze.
Samotné pop-up okno prinieslo projektu za časové obdobie jedného roka pri priemernom OR 86% a CR 14,4%, tržby v hodnote viac ako 26 900 €.
Pole na prihlásenie k odberu newslettera v pätičke webu sa môže na prvý pohľad zdať ako detail, ktorý je prehliadaný viacerými očami, avšak v praxi sa ukázalo, že prináša kvalitné kontakty a predovšetkým nákupy.
Za sledované časové obdobie bolo vyplnených viac ako 1 400 e-mailových adries. Pri priemernom OR 76,6 % a CR 6 %, nám pätička na webe priniesla tržby v hodnote viac ako 17 000 €.
Ako aj v predošlom prípade, všetky kontakty získané z pätičky webu si museli prejsť double opt-in procesom pre zachovanie kvality celkovej e-mailovej databázy a vyhnutiu sa spamovým pasciam.
Report Pätička webu Estywell v období 1.6.2023-1.6.2024
Tretím spôsobom, ktorý sme zvolili na zber nových kontaktov bolo cez squeeze page a E-booku Fit ráno, plného zdravých fit receptov na raňajky.
Ukážka Squeeze Page pre Estywell na zber nových kontaktov.
Po vyplnení formulára si kontakt musel prejsť dvojstupňovým overením, následne nato mu bol zaslaný e-mail s e-bookom na stiahnutie a bol začlenený do e-mailovej databázy.
Všetky e-mailové adresy, ktoré získavame opt-in procesom, sú denno denne zaraďované do našej e-mailovej databázy. Avšak pre zabezpečenie jej kvality je potrebné aj kontinuálne prečisťovanie.
Odstránenie nezainteresovaných, odhlásených, potlačených či bounce kontaktov na týždennej báze nám zabezpečuje výborné výsledky v rámci doručiteľnosti, a to až 96 %. Toto číslo sa však neustále mení, keďže databáza je dynamická a zo dňa na deň sa mení.
Aktívne – zainteresované kontakty, ktoré majú záujem o zasielanie noviniek sú následne zaradené do segmentu aktívnych adries, na ktoré pravidelne posielame newslettre.
Nastavenie rozosielky NSL je po otestovaní a zoptimalizovaní 2x týždenne. Ku klasickým predajným NSL, ktoré majú viesť k nákupom, sme pridali aj e-maily s inšpiráciami na zdravé fit recepty, ktoré slúžia ako pridaná hodnota pre získané kontakty.
AUTOMAtiZOVANÉ KAMPANE
Pokročilý e-mail marketing sa nezaobíde bez automatizovaných kampaní. Môže pritom tvoriť až 40 % tržieb získaných z e-mail marketingu, tak, ako je to v prípade projektu Estywell.sk Tu tvorí atomatizácia neodmysliteľnú súčasť už od začiatku spolupráce.
Nekonečné kombinácie segmentov, podmienok a scenárov umožňujú prispôsobiť tieto kampane presne na mieru k potrebám zákazníkov vzhľadom na to, že správne zacielená a efektívna pokročilá automatizovaná kampaň a scenáre, komunikujú so zákazníkmi na základe ich správania.
Najväčšou výhodou automatizovaných kampaní je to, že ich vytvoríte raz a fungujú samé. Dlhodobo môžu prinášať priaznivé výsledky za predpokladu ďalšej optimalizácie a neustáleho sledovania.
► Welcome séria
Po úspešnom absolvovaní opt-in procesu je kontakt ihneď zaradený do welcome – uvítacej série, zloženej z dvoch e-mailov + jedného reminderu, ak ešte nevyužili uvítaciu zľavu z pop-up okna či pätičky na webe pre odber NSL.
Cieľom tejto uvítacej série je privítať nového potenciálneho zákazníka, vybudovať istotu a dôveru v značku/obchod, aby ľudia boli otvorení nákupu. Automatizácia má za cieľ komunikovať s novým kontaktom, kým je ešte horúci a jednoducho si s ním vytvoriť vzťah.
Report z welcome série pre projekt Estywell v období 1.6. 2023 – 1.6. 2024
► Zabudnutý košík
Viac, ako 70 % nákupných košíkov je opustených skôr, ako zákazník dokončí svoju objednávku! Preto sú automatizácie ako opustený košík vo všeobecnosti veľmi dôležité, a to aj v prípade projektu Estywell, kde je práve zabudnutý košík druhou najvýnosnejšou automatizovanou kampaňou.
Samotný scenár tohto flowu je veľmi jednoduchý. Ak zákazník pridá produkt do košíka a pritom objednávku nedokončí, o 2 hodiny mu príde reminder, že si zabudol v košíku produkty.
Pri projekte Estywell sme sa zamerali najmä na predmet a preheader v e-maily opustený košík, ktorý sme niekoľkokrát testovali. Takéto typy automatizovaných kampaní sú v in-boxoch ľudí čoraz častejšie, a preto je veľmi dôležité odlíšiť sa od konkurencie.
Pomocou tejto automatizovanej kampane sme za sledované obdobie zachránili vyše 970 nákupov, čo nám v tržbách prinieslo viac ako 40 000 €.
Report automatizácie opustený košík v období 1.6. 2023 – 1.6. 2024
► Remarketingové automatizácie
Cieľom týchto kampaní je podpora opakovaného či krížového predaja. Spotrebné produkty v portfóliu Estywell, nám umožňujú vytvoriť množstvo variánt pri remarketingových cross-sell či up-sell kampaniach.
V praxi to znamená, že ak si napríklad zákazník kúpi Vegan proteín Estywell, za účelom naberania svalovej hmoty, predpokladáme, že by mal záujem aj o EAA produkty tzv. esenciálne aminokyseliny.
Alebo v prípade, že si zákazník objedná produkt Estywell vegánska proteínová kaša, môžeme mu ponúknuť v rámci cross-sell scenára, lyofilizované ovocie, orieškové maslo, či ďalšie produkty, ktoré sa do kaše hodia.
Na podporu opakovaného predaja sme vytvorili automatizáciu pre všetky Estywell proteíny. Podľa veľkosti jednotlivých proteínov sú vytvorené 2 typy scenárov:
- Pri 500g proteínoch predpokladáme, že vydrží pri dennom užívaní, po dobu jedného mesiaca. Pred uplynutím jedného mesiaca od objednávky proteínu, je zaslaný e-mail s výzvou na doplnenie si zásob.
- Pri proteínoch kilových, je výzva nastavená pred uplynutím dvoch mesiacov od poslednej objednávky proteínu.
Príklady scenárov pre remarketingové flows na Estywell:
Pri každom takomto scenári postupujeme podľa presne a vhodne zvolených podmienok alebo na základe správania zákazníka v minulosti.
Takýmto spôsobom sme vytvorili niekoľko automatizovaných scenárov, ktoré komunikujú so zákazníkmi aj po dokončení objednávky ešte niekoľko mesiacov neskôr.
► Narodeninová automatizovaná kampaň
V rámci pokročilej automatizácie, sme ako ďalšiu kampaň zvolili narodeninový flow.
Ešte pred samotným začatím takéhoto flowu, je potrebné získať informácie o dátume narodenia jednotlivých zákazníkov. My tieto informácie získavame prostredníctvom pop-up okna, ktorý je rozšírený o druhý krok, kde sa na dátum pýtame. Toto pole však nie je povinné, ak je to pre niekoho citlivý údaj. Zákazník dostane 5 % zľavu aj bez vyplnenia dátumu.
Samotný scenár je nastavený veľmi jednoducho. Dva týždne pred narodeninami, príde zákazníkovi darček v podobe zľavy 10 % na celý jeho nákup. Ak ho však nevyužije, v deň narodenín mu príde opäť reminder, aby túto zľavu využil a jednoducho si spravil radosť.
Pri tvorení akéhokoľvek flowu je potrebné myslieť na každý detail. Práve preto sme zvolili časovú podmienku 2 týždne, nakoľko môže mať zákazník v deň narodenín plný in-box podobných e-mailov s narodeninovými ponukami či zľavami.
Tak prečo nebyť prvý a neodoslať zľavu v predstihu? 😏
► Flow na reaktiváciu kontaktov
Reaktivačná kampaň má za cieľ prebudiť či oživiť zákazníkov, ktorí už dlhší čas nenakúpili, neboli aktívni na webe, či neotvorili posledné newslettery.
Magnetom v tejto automatizácií je zľava 10 %. Ak ju kontakt využije, je opätovne zaradený do rozosielky newsletterov a vieme s ním naďalej pracovať. Týmto kontaktom sú následne zasielané newslettre ako: novinky či nové recepty, ktoré svojou nečinnosťou v danom čase nezachytili.
ZHRNUTIE
Čo sa nám podarilo urobiť za 3 roky spolupráce?
- Vytvoriť kvalitnú databázu kontaktov s viac ako 13 000 aktívnymi e-mailovými adresami
- Dosiahnuť vysokú mieru doručiteľnosti (96%)
- Zabezpečiť priemerný Open Rate (40%)
- Zabezpečiť nízke hodnoty Spam Complaints (<0,01%)
- Vytvoriť 17 vysoko-konvertujúcich, plne- automatizovaných e-mailových kampaní
- A v neposlednom rade podiel 30% e-mail marketingu na celkových tržbách klienta
Implementovali sme naše know-how, avšak dosiahnutie želaných výsledkov si vyžaduje čas a systematický prístup. Sme presvedčení, že dlhodobá spolupráca založená na dôvere je kľúčom k úspechu tohto projektu.
Veľký podiel na dosiahnutých výsledkoch má aj samotná majiteľka Ester, ktorá svojou aktívnou podporou výrazne prispela k napredovaniu projektu. Sme radi, že sme súčasťou tímu Estywell a tešíme sa na ďalšie výzvy.
Referencia Majiteľky.
Estywell.sk
Chcete vedieť, ako z email marketingu vyťažiť maximum?
NAPÍŠTE NÁM.
Všetky naše úvodné konzultácie, analýzy či rady sú ZDARMA, nič nestratíte naopak, možno práve vy sa stanete našim ďalším úspešným príbehom…
Poďme sa o tom nezáväzne porozprávať!
Kontakt | Zásady ochrany osobných údajov
© 2026 EcommProgress | Created by EcommProgress